“เมื่อคุณเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของลูกค้า จนเขาขาดคุณ...

“เมื่อคุณเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของลูกค้า จนเขาขาดคุณไม่ได้ จะขายอะไรเขาก็พร้อมจ่ายเงินซื้อ”
.
# นี่คือ หนึ่งใน Key หลัก ที่ผมย้ำกับพี่น้องในคลาส Online Signature เสมอ
.
ว่าถ้าคุณไม่อยากเป็นเพียงตัวเลือกหนึ่งในตลาด คุณไม่อยากให้เขาเปรียบเทียบราคาของคุณกับใคร คุณต้องเข้าไปอยู่ในความทรงจำของลูกค้า จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเขาให้ได้
.
.
ทำไม Starbuck ถึงยอมให้ลูกค้านั่งแช่อยู่ในร้านได้ทั้งวัน ชาร์จไฟได้ไม่จำกัด แม้ว่าคุณจะซื้อกาแฟของเขาแค่แก้วเดียวก็ตาม
.
นั่นก็เพราะเขาต้องการให้คุณใช้ “เวลา” กับแบรนด์ของเขาให้มากที่สุด และ เมื่อคุณใช้เวลากับอะไรมากที่สุด พื้นที่ความทรงจำของคุณก็จะมีแต่สิ่งนั้น และ เมื่อพื้นที่ความทรงจำของคุณมีแต่สิ่งนั้น เวลาคุณไปพูดคุยกับเพื่อนๆ หรือ แบ่งปันเล่าเรื่องราวให้ใครฟัง คุณก็จะนึกถึงและบอกต่อสิ่งที่อยู่ในความทรงจำของคุณเป็นอันดับแรก
.
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เวลาเราจะนัดคุยกับเพื่อน หรือ อยากจะหาที่นั่งทำงาน Starbuck จะเป็นสิ่งแรกที่เรานึกขึ้นมาได้ในหัว
.
กลายเป็นว่าเราเป็นคนหาลูกค้าเข้าร้าน และ หารายได้มาให้ Starbuck เพิ่ม โดยที่เขาไม่ต้องเสียเงินโปรโมตอะไรเลย
.
.
ธุรกิจออนไลน์ก็เช่นกัน
.
คนไทยใช้เวลากับออนไลน์เฉลี่ย 7 ชั่วโมงต่อวัน
.
คำถามคือ ในเวลา 7 ชั่วโมง คุณได้เวลาชีวิตของลูกค้ามาเท่าไหร่ ?
.
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ผมทำคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอไม่เคยขาด
.
- ตื่นเช้ามา ทุกคนเปิดเฟซบุ๊ก หรือ อินสตาแกรม ก็ต้องเจอคำคมของผมก่อน
- พอถึงช่วงเวลาเดินทางไปทำงาน คุณก็จะเจอพอตแคสต์ที่ผมเล่าให้ฟัง
- หลังรับประทานอาหารเย็นจะต้องมีบทความดีๆ ให้อ่านก่อนนอน
- เผลอๆ ค่ำๆ มีไลฟ์ให้เข้ามาเรียนอีก
,
ใน 1 วัน ผมพยายามดึง “เวลา” ของลูกค้าให้เขามาใช้กับผมให้มากที่สุดอย่างน้อยๆ ก็วันละ 30 นาที ด้วยคอนเทนต์
.
เพื่อให้ผมเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเขา เพื่อให้เขามีผมอยู่ในความทรงจำ แม้ว่าเขาจะยังไม่ต้องการสินค้าก็ตาม
.
.
และ เมื่อไหร่ที่เขาถูกกระตุ้นความต้องการซื้อ ไม่ว่าจะจากปัจจัยภายนอก หรือ จากโพสต์ขายป้ายยา ที่ผมเป็นคนกระตุ้น จนลูกค้าเกิดความต้องการซื้อ
.
ลูกค้าก็จะนึกถึง สมองไหล เป็นคนแรก และ พร้อมที่จะจ่ายเงินซื้อในราคาที่สูงกว่าตลาด โดยแทบจะไม่เอาเราไปเปรียบเทียบกับใคร และ ไม่จำเป็นต้องจัดโปรโมชั่น เหมือนอย่างที่เราไม่เคยเอากาแฟ Starbuck ไปเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นที่ราคาถูกกว่านั่นเอง
.
ปล. แต่คอนเทนต์ที่คุณจะมอบให้ลูกค้า ต้องเป็นคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ และ มีคุณค่าพอที่ลูกค้าจะอยากให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตนะครับ ไม่ใช่การโพสต์ขาย เพราะการเอาแต่โพสต์ขายตรงๆ มีแต่จะสร้างความเหินห่าง เพราะลูกค้าจะพยายามผลักคุณออกจากชีวิต
.
ปล. ใครอยากลุยคลาส Online Signature กับผม และ พี่น้องอีกกว่า 400 คน
.
# ทักไลน์มาได้เลยครับ ที่ @samounglai (ใส่@ ด้วย)

---